Политика возврата
1. Общее правило
DARAFILM продаёт цифровую услугу: онлайн-доступ к фильму. Доступ открывается в личном кабинете сразу после успешной оплаты. Поэтому возврат после предоставления доступа по общему правилу не производится.
Отказ от цифрового контента «без объяснения причин» не применяется: услуга считается оказанной в момент открытия доступа.
2. Когда возврат возможен
- двойное или ошибочное списание одной покупки;
- деньги списаны, но доступ не появился по вине Сайта и не восстановлен после обращения;
- фильм отсутствует или технически недоступен, равноценная замена не согласована.
Не основание для возврата: передумали после начала просмотра; нет интернета / сломано устройство; забыли пароль; купили «не тот» фильм по невнимательности, если доступ уже открыт.
3. Как подать заявление
Письмо на info@darafilm.kz с темой «Возврат»: ФИО, телефон и e-mail аккаунта, дата и сумма, идентификатор транзакции, причина. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
Одобренный возврат выполняется только безналично на ту же карту через TipTop Pay. Срок зачисления зависит от банка (обычно 5–30 рабочих дней). Наличными не возвращаем.
4. Отмена до оплаты
Пока платёж не подтверждён, достаточно не завершать оплату.
DARAFILM цифрлық қызмет сатады: фильмді онлайн көру. Қолжетімділік төлемнен кейін бірден ашылады, сондықтан жалпы ереже бойынша ақша қайтарылмайды.
Қайтару мүмкін: екі рет шешіліп қалған төлем; ақша шешілді, бірақ сайт кінәсінен қолжетімділік ашылмады; фильм техникалық тұрғыда жоқ.
Өтініш: info@darafilm.kz, қарау мерзімі — 10 жұмыс күніне дейін. Қайтару тек сол картаға, TipTop Pay арқылы.
DARAFILM sells a digital service: online viewing access. Access opens immediately after payment, so refunds are generally not provided once access is granted.
Refunds may be considered for a duplicate charge, a payment without access due to our fault, or if the film is technically unavailable.
Email info@darafilm.kz. Review takes up to 10 business days. Approved refunds go back to the same card via TipTop Pay. No cash refunds.